משלוח

מדיניות משלוחים

כללי, ימי פעילות וזמן טיפול בהזמנה

 * משלוחי האתר מבוצעים באמצעות חברת שילוח חיצונית (צ'יטה גרופ).

 זמן טיפול והכנת ההזמנה:

מועד יציאת המשלוח אינו מיידי. החברה עושה מאמץ להכין, לארוז ולשלוח את ההזמנה בתוך 1–2 ימי עסקים ממועד אישור העסקה באתר. זמני האספקה של חברת השילוח ייספרו **רק החל ממועד איסוף החבילה על ידי חברת השילוח ממחסני Vareno** (ולא ממועד ביצוע ההזמנה באתר).

 * ימי הפעילות של מערך המשלוחים והמחסן הינם ימי עסקים בלבד, ימי חול (ראשון עד חמישי). ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג או ימי שבתון רשמיים אינם נחשבים ימי פעילות, והשירות בהם אינו פעיל.

אפשרויות שילוח וזמני אספקה

 * משלוח לנקודת שירות / לוקר (Cheetah Shops):

אספקה משוערת בתוך יום עסקים אחד ממועד יציאת המשלוח ממחסנינו (למעט אזורים חריגים). שירות זה מוגבל לחבילות במשקל של עד 5 ק"ג ו/או במידות מקסימליות של 30x30x30 ס"מ.

 * משלוח רגיל עד הבית (שליח):

הפצה לבתים פרטיים באזורים רגילים מתבצעת לרוב בתוך 3 ימי עסקים ממועד יציאת המשלוח ממחסנינו. שירות זה מוגבל לחבילות במשקל של עד 20 ק"ג.

 * אזורים חריגים:

זמני האספקה ליישובים המוגדרים כ"אזורים חריגים" על ידי חברת השילוח (לרבות: יישובי אילת והערבה, ים המלח, רמת הגולן וגבול הצפון, בקעת הירדן, יישובי המגזר הערבי, יישובים מעבר לקו הירוק ועוטף עזה) עשויים להתארך וההפצה בהם מתבצעת בתוך 5 ימי עסקים. Vareno לא תישא באחריות לעיכובים באזורים אלו.

אחריות הלקוח ופרטי משלוח

 * הלקוח אחראי הבלעדי למסור פרטי משלוח נכונים, מלאים ומדויקים בעת ביצוע ההזמנה (לרבות שם, כתובת, קומה, ומספר טלפון זמין לקבלת עדכוני SMS).

 * משלוח ייחשב כמושלם עם מסירתו לכתובת שסופקה בעת ההזמנה, או עם הגעתו לנקודת השילוח שנבחרה.

 * בבנייני מגורים או משרדים ללא מעלית, חבילות במשקל העולה על 10 ק"ג יימסרו עד לפתח הבניין בלבד ולא עד דלת הדירה (החל מקומה 3 ומעלה).

עיכובים, אי-איסוף ועמלות נוספות

 * זמני האספקה המוצגים באתר הינם משוערים בלבד. עיכובים עשויים להיגרם עקב עומסים חריגים, חגים, שביתות, מצבים ביטחוניים, כוח עליון או עיכובים פנימיים של חברת השילוח. עיכובים שמקורם בנמען (אי-זמינות, טעות בפרטים) לא ייספרו במניין ימי האספקה.

 * שינוי כתובת:

בקשה לשינוי כתובת האספקה לאחר שהמשלוח כבר נאסף על ידי חברת השילוח, תגרור חיוב נוסף בסך 25 ₪.

 * הגעת סרק / כתובת שגויה:

במקרה של כשל במסירה הנובע מכתובת שגויה או חלקית שסיפק הלקוח, או עקב אי-זמינות של הלקוח במועד שתואם עמו, הלקוח יישא בעלות המשלוח המקורי ובתוספת דמי טיפול של 25 ₪ בגין הגעת סרק.

 * אי-איסוף מנקודת שירות (Shops):

חבילה שלא תיאסף מנקודת השירות בתוך 7 ימי עסקים מיום קבלת ההודעה, תוחזר אוטומטית למחסני החברה. במקרה זה הלקוח יחויב בעלות המשלוח המקורי ובעלות השילוח החוזר בסך 25 ₪. שילוח חוזר של החבילה ללקוח יבוצע רק בכפוף לתשלום דמי משלוח מלאים וחדשים.