מדיניות החזרים

תקנון החזרות וביטולים

ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), רשאי הלקוח לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.

אופן הביטול

הביטול ייעשה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של Vareno באחד מאמצעי התקשורת המפורסמים באתר.

תנאי החזרת מוצר

החזרת מוצר תתאפשר בכפוף לכל התנאים הבאים:

• המוצר חדש וללא שימוש
• ללא פגיעה, שבר או סימני שחיקה
• באריזתו המקורית ובשלמותה

דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה או הפרת התחייבות מצד Vareno, תהא Vareno רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.

דמי הביטול ינוכו מסכום ההחזר הכספי.

עלות משלוח בהחזרת מוצר

במקרה של ביטול עסקה והחזרת מוצר שלא עקב פגם, אי־התאמה או טעות מצד Vareno, עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח בלבד.

במקרים בהם הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה להזמנה או הפרת התחייבות מצד Vareno — עלות החזרת המוצר תחול על Vareno והלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא, לרבות עלות המשלוח.

אי־איסוף חבילה / החזרה לשולח

במקרים בהם חבילה לא נאספה, סורבה לקבלה או הוחזרה לשולח עקב כתובת שגויה או אי־איסוף, יישא הלקוח בעלויות המשלוח החוזר ו/או המשלוח מחדש, ו־Vareno תהא רשאית לנכות עלויות אלו מסכום ההחזר.

פטור מדמי ביטול

לא ייגבו דמי ביטול במקרים בהם הביטול נובע מ:

• פגם במוצר
• אי־התאמה בין המוצר שסופק להזמנה
• הפרת התחייבות מצד Vareno

שימוש, שחיקה ובלאי טבעי

שינוי גוון, שחיקה, שריטות קלות או בלאי טבעי הנובעים משימוש שוטף, מגע עם מים, זיעה, בושם, חומרי ניקוי, חומציות עור או אחסון לא תקין — אינם נחשבים לפגם במוצר.

רגישויות ותגובות עור

רגישות עורית או תגובה אלרגית אישית אינן מהוות פגם במוצר. לקוחות בעלי עור רגיש מתבקשים לוודא התאמה אישית טרם הרכישה.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

לא ניתן לבטל או להחזיר:

• תכשיטים בהתאמה אישית
• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח
• מוצרים שנעשה בהם שימוש

כוח עליון

Vareno לא תישא באחריות לעיכובים או אי־עמידה בהתחייבויות הנובעים מכוח עליון, לרבות אך לא רק: מלחמה, מצב ביטחוני, שביתות, עיכובי שילוח, תקלות אצל ספקים, עומסים חריגים או הנחיות רשויות.

הודעה מוקדמת

כל טענה, דרישה או בקשה לביטול תועבר תחילה ל־Vareno בכתב, ותינתן לחברה הזדמנות סבירה לטפל בפנייה בטרם נקיטת צעדים משפטיים.

החזר כספי

ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך פרק הזמן הקבוע בחוק, לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.

דין חל וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במדינת ישראל.