מדיניות החזרים

 מדיניות החזרות וביטולים

ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), רשאי הלקוח לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.

אופן הביטול

הביטול ייעשה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של וארנו באחד מאמצעי התקשורת המפורסמים באתר.

תנאי החזרת מוצר

החזרת מוצר תתאפשר בכפוף לכל התנאים הבאים במצטבר:

 * המוצר חדש לחלוטין וללא שימוש.

 * ללא פגיעה, שבר או סימני שחיקה.

 * באריזתו המקורית ובשלמותה.

 * המוצר ארוז היטב בצורה מוגנת המונעת נזק במהלך השילוח חזרה (מוצרים שיגיעו ניזוקים עקב אריזה רשלנית לא יזוכו).

דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה או הפרת התחייבות מצד וארנו, תהא וארנו רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק. דמי הביטול ינוכו מסכום ההחזר הכספי.

עלות משלוח ואחריות בהחזרת מוצר

 * במקרה של ביטול עסקה והחזרת מוצר שלא עקב פגם, אי־התאמה או טעות מצד וארנו, עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח בלבד.

 * במקרים בהם הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה להזמנה או הפרת התחייבות מצד וארנו — עלות החזרת המוצר תחול על וארנו והלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא, לרבות עלות המשלוח המקורית.

 * החזר כספי יבוצע אך ורק לאחר קבלת המוצר במחסני וארנו ובדיקתו. במידה והמוצר יגיע כשהוא שבור, פגום או עם סימני בלאי כתוצאה מאריזה לא מתאימה או רשלנות של חברת השילוח מטעם הלקוח, לא יבוצע החזר כספי והמוצר יוחזר ללקוח על חשבונו.

פטור מדמי ביטול

לא ייגבו דמי ביטול במקרים בהם הביטול נובע מ:

 * פגם במוצר

 * אי־התאמה בין המוצר שסופק להזמנה

 * הפרת התחייבות מצד וארנו

שימוש, שחיקה ובלאי טבעי

שינוי גוון, שחיקה, שריטות קלות או בלאי טבעי הנובעים משימוש שוטף, מגע עם מים, זיעה, בושם, חומרי ניקוי, חומציות עור או אחסון לא תקין — אינם נחשבים לפגם במוצר.

רגישויות ותגובות עור

רגישות עורית או תגובה אלרגית אישית אינן מהוות פגם במוצר. לקוחות בעלי עור רגיש מתבקשים לוודא התאמה אישית טרם הרכישה.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

לא ניתן לבטל או להחזיר:

 * תכשיטים או מוצרים בהתאמה אישית

 * מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח

 * מוצרים שנעשה בהם שימוש כלשהו לאחר קבלתם

פגם שנגרם על ידי הלקוח
פגם, שבר, קלקול או כל נזק שנגרמו למוצר לאחר מסירתו ללקוח, בין במכוון ובין ברשלנות או עקב שימוש, טיפול, אחסון או הובלה שאינם סבירים, אינם ייחשבו כפגם במוצר ולא יקנו זכות לביטול העסקה, להחזר כספי, להחלפה או לפיצוי, ככל שהדבר מותר לפי דין

כוח עליון

וארנו לא תישא באחריות לעיכובים או אי־עמידה בהתחייבויות הנובעים מכוח עליון, לרבות אך לא רק: מלחמה, מצב ביטחוני, מבצע צבאי, שביתות והשבתות, עיכובי שילוח גלובליים, תקלות או עומסים חריגים אצל חברות השילוח, או הנחיות רשמיות של רשויות המדינה.

הודעה מוקדמת

כל טענה, דרישה או בקשה לביטול תועבר תחילה ל־וארנו בכתב, ותינתן לחברה הזדמנות סבירה לטפל בפנייה בטרם נקיטת צעדים משפטיים.

החזר כספי

ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך פרק הזמן הקבוע בחוק, לאחר קבלת המוצר ובדיקתו במחסני החברה.

דין חל וסמכות שיפוט

 * על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

 * סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במדינת ישראל.